Conditions et politique de confidentialité

Nos données sont :

Nom: Rui Reis Ferreira, Lda (CAE 47293)

Adresse: Rua da Ramada, 16. 3610-073 Salzedas (Sede)|Rua de Faria Guimarães nº 7, 4000-206 Porto (Magasin)

Contribuable (NIF): PT 510 898 033

E-mail: geral@saboresmonasticos.pt

Téléphone: (+351) 223 758 004

1. UTILISATION DU SERVICE

a. Le client s’engage à utiliser ce service dans le respect des lois et règlements en vigueur qui lui sont applicables, ainsi que des Conditions Générales de Vente qui y sont énoncées ;
b. Sabores Monásticos peut, à tout moment, modifier, en tout ou en partie, les termes et conditions énoncés dans les présentes ;
c. Le client ne peut pas modifier le contenu du service ou envoyer des messages contenant des virus informatiques ou pouvant causer d’autres dommages.
2. COMMENT COMMANDER
a. Après avoir consulté le site www.saboresmonasticos.pt, vous devez choisir les produits que vous préférez et les commander à tout moment via la boutique en ligne ; à partir de l’e-mail geral@saboresmonasticos.pt ou par téléphone, 918 759 528.
b. Sabores Monásticos considère que la commande est terminée dès que le paiement est confirmé par la banque, à condition que le client envoie la preuve à l’e-mail geral@saboresmonasticos.pt;
c. Aux fins de la confirmation de la commande, Sabores Monásticos considère la date et l’heure indiquées dans la transaction de paiement bancaire.
3. PRIX
a. Les prix indiqués sur le site Internet incluent la TVA au taux légal en vigueur au moment de l’achat, majorée des frais de port respectifs ;
b. Le prix des produits, le montant de la TVA et les frais de port sont tous dûment détaillés avant la phase de validation finale de l’achat.
4. PAIEMENT

Vous pouvez payer vos produits de plusieurs manières :

  • Paiement par ATM Référence
  • Paiement par compte Paypal
  • Paiement Virement bancaire
Pour plus d’informations, vous pouvez également consulter notre rubrique Paiements.
5. LIVRAISONS
a. Dans la région du Grand Porto (Porto, Vila Nova de Gaia, Maia, Matosinhos, Gondomar et Valongo) les commandes sont livrées gratuitement, dès lors que leur valeur est égale ou supérieure à 15 €, dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement (2. c );
b. Dans les autres régions du Portugal continental, les commandes sont livrées dans les deux jours ouvrables, selon les règles CTT ou par transporteur express.
Pour plus d’informations, vous pouvez également consulter notre section Livraison.
6. ANNULATION/RETOUR
a. La livraison des produits achetés respecte les règles légales applicables au Portugal au commerce à distance (décret-loi nº 24/2014 du 7 février);
b. Compte tenu du type de produits, Sabores Monásticos considère que le client a le droit de réclamer tout défaut, inexactitude ou insuffisance du produit au moment de la livraison de la commande ;
c. L’annulation de la commande est réputée intervenue dans les 24 heures, à compter de la date et de l’heure indiquées dans l’opération de paiement bancaire, comme stipulé au point 2. b.;
d. Chaque fois qu’il y a un retour, selon les termes du point b), Sabores Monásticos remboursera au client le montant total de la commande ou remplacera les produits par d’autres de valeur égale, à l’exception des frais d’expédition.
7. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE SÉCURITÉ
a. Sabores Monásticos collecte les données des clients afin d’effectuer les procédures de facturation ;
b. Toutes les données collectées au paragraphe a) ne seront pas cédées à des tiers.
Pour plus d’informations, vous pouvez également consulter notre section Politique de confidentialité.
8. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPETENTE
a. Cet accord est soumis à la loi portugaise ;

b. Pour la résolution des litiges découlant du présent contrat, la juridiction du District de PORTO est compétente, avec renonciation expresse à toute autre.

Pour plus d’informations, vous pouvez également consulter notre sectionRèglement extrajudiciaire des litiges.

Notes finales

LA VENTE DE BOISSONS ALCOOLISÉES AUX MOINS DE 18 ANS EST INTERDITE.

Pour votre confort et votre sécurité, Sabores Monásticos s’est associé à des entreprises de premier plan pour des méthodes de paiement 100% sécurisées.

Nos partenaires pour les paiements en ligne sont : EUPAGO , PAYPALe VIVAWALLWT
Vous pouvez trouver plus d’informations sur ces entreprises sur leurs sites institutionnels. Pour cela, il suffit de cliquer sur les partenaires mentionnés ci-dessus.
Vous pouvez payer vos produits de plusieurs manières :

  1. Paiement par ATM Référence
    A la fin de votre commande, vous recevrez notre numéro d’entité 21604, la référence (xxx xxx xxx) et le montant à payer (yyy). La réception est immédiate, dès que vous la recevez, nous la recevons. Pas besoin d’envoyer de justificatif. L’entité 11802 porte le nom EUPAGO.
    Vous pouvez payer à n’importe quel guichet automatique, via Internet ou tout autre endroit qui accepte ce type de paiement.
  2. Paiement par compte Paypal
    Si vous avez un compte paypal, vous pouvez effectuer vos paiements en toute sécurité et facilement. Le processus est identique au mode de paiement par carte de crédit. A ce service s’ajoute un forfait de 3,07 € TTC.
  3. Paiement Virement bancaire
  4. Paiement par carte de crédit (via le VIVAWALLWT)

Pour effectuer le paiement par virement bancaire, vous devez sélectionner cette option dans le panier.

Banque: NOVO BANCO
Titulaire: Rui Reis Ferreira LDA
NIB: 0007 0000 0025 63543 172 3
IBAN: PT50 00070000 0025 6354 3172 3
BIC/SWIFT: BESCPTPL

Nous vous conseillons d’envoyer une preuve de transfert à l’email: geral@saboresmonasticos.pt

De cette façon, il accélère le processus de confirmation et par conséquent son envoi.

Le virement bancaire ou le paiement de la référence ATM doit être effectué dans un délai de 15 jours à compter de la passation de la commande. Passé ce délai, la commande sera annulée. Une fois le paiement confirmé, Sabores Monásticos enverra la commande à l’adresse.

Transporteurs et services

  • CTT
  • VASP
  • GLS
  • UPS
  • DHL

Livraison gratuite

  • Région du Grand Porto pour les achats de 15€ ou plus
  • Sondage en magasin.

Portugal continental

  • Pour tous les achats effectués en dehors de la région du Grand Porto, des frais sont facturés comme indiqué dans le tableau.

Madeira e Açores.

  • Les frais indiqués dans le tableau sont facturés.

Espanha (Continente)

  • Pour tous les achats effectués en Espagne, des frais sont facturés comme indiqué dans le tableau.

D’autres en Europe

  • Les frais indiqués dans le tableau sont facturés.

Livraison à la collecte

La livraison avec frais a toujours une valeur de 1,95 €, se référant aux frais du transporteur.

La collecte au magasin se fera à l’adresse suivante : Rua de Faria Guimarães 7, 4000-206 Porto

Portugal (Continente)

  • Zona 1: Continent
Poids (Kg) Prix (Euros)
jusqu’à 3 5.45
jusqu’à 5 6.45
jusqu’à 10 8.55
jusqu’à 15 9.50
jusqu’à 20 12.70
jusqu’à 25 14.55
jusqu’à 30 15.20

Remarque : Prix par livraison avec TVA (en Eur)

Portugal – Madeira e Açores (Ilhas)

Poids (Kg) Prix (euros)
jusqu’à 10 Kg 18.95
jusqu’à 20 Kg 29.25

Remarque : Prix par envoi avec. TVA (en euros)

Espanha (Continent)

Poids (Kg) Prix (Euros)
jusqu’à 3 10.80
jusqu’à 5 12.35
jusqu’à 10 16.90
jusqu’à 15 21.95
jusqu’à 20 26.55
jusqu’à 25 33.55
jusqu’à 30 37.70

Remarque : Prix par envoi avec. TVA (en euros)

Europa

  • Z2– Alemanha, Bélgica, França, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Áustria
  • Z3 – Dinamarca, Finlândia, Grécia, Irlanda, Suécia
  • Z4 – Noruega, Suíça
  • Z5 – Bulgária, Croácia, Eslováquia, Estónia, Hungria, Letónia, Lituânia, Polónia, República Checa, Roménia
  • Z6 – Reino Unido (UK)
Poids (Kg) Z2 Z3 Z4 Z5 Z6
jusqu’à 3 25.00 19.50 75 35.60 25.00
jusqu’à 5 25.50 24.20 75 36.60 25.50
jusqu’à 10 25.99 46.99 75 36.99 25.99
jusqu’à 15 35.00 53.30 130 48.00 35.00
jusqu’à 20 44.00 59.90 140 56.80 44.00
jusqu’à 25 59.99 61.00 1268 68.00 59.99
jusqu’à 30 66.99 61.00 189 75.00 63.99

Remarque : Prix par livraison avec TVA (en Eur)

Chez Sabores Monásticos, nous respectons votre vie privée et nous apprécions la confiance que vous nous accordez.

Nous ne vendons ni ne vendons vos informations à des tiers, y compris votre nom, adresse, adresse e-mail ou informations de carte de crédit. Cependant, nous partageons vos informations avec un certain nombre de tiers sélectionnés pour nous permettre de vous fournir nos produits et services, de vous envoyer des informations marketing et d’améliorer nos opérations commerciales comme indiqué ci-dessous.

Qui gère vos données ?

Vos données seront traitées par Rui Reis Ferreira Lda., numéro de personne morale 510 898 033, dont le siège est Rua da Ramada, 16. 3610-073 Salzedas. Sabores Monásticos Lda est responsable du traitement des données personnelles au sens du règlement général sur la protection des données.

Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Téléphone: (+351) 223 758 004
Adresse: Rua de Faria Guimarães 7, 4000-206 Porto
Email: privacidade@saboresmonasticos.pt

Pourquoi avons-nous besoin de vos informations ?

Rui Reis Ferreira Lda traitera vos données personnelles aux fins suivantes :

1 – Gestion des clients
Rui Reis Ferreira Lda, est dédié à la vente de produits de coiffure et cosmétiques, le traitement de vos données est donc nécessaire à l’exécution du contrat d’achat et de vente ou à la fourniture de services à signer entre vous et Rui Reis Ferreira Lda, ou d’effectuer des mesures précontractuelles à votre demande.

Vos données seront conservées à cet effet pendant 2 ans d’inactivité.

2 – Commercialisation
Rui Reis Ferreira Lda peut traiter vos données pour vous envoyer des informations sur ses produits et services.
Ce traitement de données ne sera effectué qu’avec votre consentement, donné lors de l’achat en ligne. Si vous y consentez, vous recevrez des communications marketing par e-mail et SMS. Sabores Monásticos peut également partager vos données avec des tiers qui gèrent les réseaux sociaux, tels que Facebook, dans le but de mener des campagnes de marketing via les réseaux sociaux.
Le consentement au traitement des données personnelles à des fins de marketing numérique peut être révoqué à tout moment.
L’autorisation de s’inscrire à la newsletter peut être révoquée à tout moment, soit par la newsletter elle-même, soit par le compte du client.
Vos données seront conservées à cet effet pendant 2 ans d’inactivité.

3 – Gestion des loisirs
Rui Reis Ferreira Lda promeut la réalisation de loisirs. Le traitement des données personnelles est effectué dans le but de permettre la gestion de la participation du client, c’est-à-dire l’exécution du contrat entre vous et Rui Reis Ferreira Lda (dont les règles sont dans le règlement applicable à chaque concours).
Vos données ne seront conservées à cet effet que pendant la durée nécessaire à la gestion du concours. L’abonnement à la newsletter Rui Reis Ferreira Lda se fait uniquement sur une base volontaire.

4 – Mes informations seront-elles partagées avec d’autres ?
Vos informations personnelles peuvent être divulguées :
– Uniquement sur les marques travaillées par Rui Reis Ferreira Lda
– Les prestataires de services tiers de Rui Reis Ferreira Lda, à savoir les sociétés de logistique en charge du traitement/livraison des commandes.

Vos données personnelles peuvent être traitées par des sociétés sous-traitées par Sabores Monásticos, notamment pour héberger un site Web, envoyer un courrier électronique, répondre aux questions des utilisateurs sur les services, envoyer des informations sur de nouveaux services et produits, des offres spéciales. Ces sociétés ne disposent que des données personnelles nécessaires à la fourniture du service en question.

5 – Vos données seront traitées dans l’espace de l’Union Européenne.
Quels sont mes droits ?
A tout moment, vous pouvez nous demander :
– L’accès aux informations que nous avons sur vous ;
– Correction des informations si elles sont incorrectes ou incomplètes ;
– Supprimer ou limiter le traitement de vos données personnelles ;
– Si le traitement dépend de votre consentement ou de votre accord et qu’il est effectué par des moyens automatisés, vous avez le droit d’envoyer les données personnelles précédemment fournies, sous une forme structurée, couramment utilisée et dans un format lisible par ordinateur.

Vos demandes seront traitées avec un soin particulier afin que nous puissions assurer l’effectivité de vos droits. Il peut vous être demandé de fournir une preuve de votre identité pour vous assurer que les données personnelles ne sont partagées qu’avec le propriétaire.
Veuillez noter que dans certains cas (par exemple en raison d’exigences légales), votre demande peut ne pas être immédiatement satisfaite.
Dans tous les cas, vous serez informé des mesures prises à cet égard, dans un délai maximum d’un mois à compter de la demande.
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la Commission nationale de protection des données.

6 – Droit d’accès

Le titulaire de données personnelles a le droit d’obtenir de Sabores Monásticos la confirmation que les données le concernant font ou non l’objet d’un traitement et, le cas échéant, d’accéder à ses données personnelles et d’accéder aux informations prévues par la loi.

7 – Droit de rectification

Le titulaire des données personnelles a le droit d’obtenir, sans retard injustifié, de Sabores Monásticos la rectification des données inexactes ou incomplètes le concernant.

8 – Droit à la suppression des données (« droit à l’oubli »)

Le titulaire des données personnelles a le droit de demander à Sabores Monásticos de supprimer ses données, sans retard injustifié, et Sabores Monásticos a l’obligation de supprimer les données personnelles lorsque, notamment, l’une des raisons suivantes s’applique :

a) Les données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées ;

b) la personne concernée a retiré son consentement au traitement des données (dans les cas où le traitement est basé sur le consentement) et il n’y a aucune autre base pour un tel traitement ;

c) le titulaire s’oppose au traitement et il n’existe aucun intérêt légitime prévalant qui justifie le traitement ;

9 – Droit à la limitation du traitement

La personne concernée a le droit d’obtenir de Sabores Monásticos la limitation du traitement, si l’une des situations suivantes s’applique :

a) contester l’exactitude des données personnelles, pendant une période qui permet à Sabores Monásticos de vérifier leur exactitude ;

b) Le traitement des données est licite et la personne concernée s’oppose à la suppression de ses données personnelles et demande, en retour, la limitation de leur utilisation ;

c) Sabores Monásticos n’a plus besoin de données personnelles à des fins de traitement, mais ces données sont requises par le titulaire aux fins de déclaration, d’exercice ou de défense d’un droit dans une procédure judiciaire ;

d) Si vous vous êtes opposé au traitement, jusqu’à ce qu’il soit vérifié que les motifs légitimes du responsable du traitement prévalent sur ceux de la personne concernée.

10 – Droit de portabilité des données

Si le traitement dépend du consentement de la personne concernée et que ce consentement a été fourni par des moyens automatisés, la personne concernée a le droit de recevoir les données personnelles la concernant qu’elle a fournies à Sabores Monásticos dans un format structuré, d’usage courant et à lecture automatique.

11 – Droit d’opposition

Dans les cas où le traitement des données est effectué aux fins d’intérêts légitimes poursuivis par Sabores Monásticos ; ou alors 2) le traitement des données est effectué à des fins de marketing direct ; ou alors 3) définition des profils, la personne concernée peut également, à tout moment, s’opposer au traitement de ses données personnelles.

12 – Puis-je révoquer mon consentement plus tard ?

Si le consentement est légalement requis pour le traitement des données personnelles, la personne concernée a le droit de retirer son consentement à tout moment, bien que ce droit ne compromette pas la licéité du traitement effectué sur la base du consentement précédemment donné ou du traitement ultérieur des mêmes données, sur la base d’une autre base légale, telle que l’exécution du contrat ou l’obligation légale à laquelle Sabores Monásticos est soumis.

Si vous souhaitez retirer votre consentement, vous pouvez nous contacter par courrier, par téléphone ou par e-mail privacy@saboresmonasticos.pt

13 – Comment Sabores Monásticos – Rui Reis Ferreira Lda utilise-t-il les cookies et technologies similaires ?

Afin de fournir un meilleur service à l’utilisateur, nous utilisons des cookies, c’est-à-dire de petits fichiers texte qui sont placés sur le disque dur par un serveur de pages Web. Le site Web de Sabores Monásticos, tant que l’on demande à l’utilisateur son mot de passe et son nom pour entrer, ou qu’ils peuvent être personnalisés, exige que les cookies soient acceptés afin d’avoir accès à toutes les fonctions disponibles. Cette technologie est utilisée par Sabores Monásticos principalement pour :

– Collecter les adresses IP des utilisateurs. Les informations du cookie identifient l’utilisateur et s’il est inscrit à un service, une promotion, un concours ou un événement promu par nous, il donne l’ordre au système d’accéder aux informations sur l’utilisateur que nous avons stockées. Ainsi, nous pouvons personnaliser les préférences des utilisateurs et faciliter l’utilisation de leurs services.

– Réaliser des études statistiques pour distinguer les utilisateurs réguliers, afin de calculer le nombre d’utilisateurs et leur croissance.

– Reconnaître si les utilisateurs ont consulté une certaine partie de la page Web et ainsi éviter l’apparition répétitive du site Web lui-même. À l’occasion, nous collectons des informations sur notre site Web par le biais de cookies temporaires ou de session. Ces cookies disparaissent lorsque vous fermez votre navigateur Internet. Ils ne sont pas enregistrés sur le disque dur de l’utilisateur ; ils ne sont stockés que dans la mémoire temporaire qui est effacée après fermeture du navigateur. Nous utilisons des cookies temporaires pour déterminer, par exemple, comment notre site Web est utilisé, afin d’améliorer sa conception et sa convivialité. Les cookies temporaires ne sont associés à aucun type d’informations personnellement identifiables vous concernant. Dans tous les cas, vous pouvez limiter ou restreindre l’admission de cookies via les options de votre navigateur. Vous pouvez également consulter notre Politique de Cookies.

Avez-vous un doute?

Si vous avez encore des doutes concernant le traitement de vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, veuillez nous contacter :

Par téléphone : 226 000 525 |

Par email: privacidade@saboresmonasticos.pt

De temps à autre, Sabores Monásticos mettra à jour cette politique de confidentialité.

Nous vous demandons de revoir périodiquement ce document pour rester à jour.

Politique de cookies de Sabores Monásticos

Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte envoyés à votre ordinateur ou appareil mobile via votre navigateur Internet (navigateur), qui les stocke dans un dossier de fichiers. Chaque cookie stocké est unique et contient des informations anonymes constituées d’un identifiant, d’un nom de page Web et d’un code alphanumérique.

Comment utilisons-nous les cookies ?

Les cookies sont utilisés pour améliorer notre service. Certains cookies sont indispensables pour garantir la fonctionnalité fournie, tandis que d’autres sont destinés à améliorer les performances et l’expérience utilisateur. Les cookies collectent des informations génériques liées aux préférences de l’utilisateur, par exemple, permettant au système de se souvenir des caractéristiques de navigation ou des préférences des sessions précédentes. Chaque fois que vous visitez à nouveau notre site Web, votre navigateur lit le cookie et nous renvoie les informations. Ces cookies ne sont ni invasifs ni nuisibles, et ne contiennent pas d’informations personnelles.

Les cookies essentiels sont pour :
– rappelez-vous ce que vous ajoutez à votre panier
– mémorisez la progression de votre commande.

Les cookies fonctionnels sont destinés à :

– mémoriser les détails de votre compte

– assurez-vous que votre connexion est sécurisée – assurez-vous que le site Web est affiché de manière cohérente

– offrir une assistance par chat

Les cookies de performance sont destinés à :

– améliorer les performances du site Web en réduisant le nombre de chargements des pages que vous visitez

– améliorer l’expérience utilisateur.

Les cookies de ciblage sont destinés à :

– vous permettre de partager et de liker sur les réseaux sociaux

– envoyer des informations à d’autres sites Web pour personnaliser la publicité affichée.

Exemples d’utilisation de cookies : Les cookies sont utilisés pour améliorer le service qui vous est fourni, tels que : – permettre l’utilisation de certains services comme le paiement, ce qui ne serait pas possible sans les cookies – permettre à un service de reconnaître votre appareil afin que vous n’avez pas à fournir constamment les mêmes données – reconnaissez que vous avez déjà fourni un nom d’utilisateur et un mot de passe lorsque vous êtes connecté à l’espace client afin que vous n’ayez pas à le faire à chaque fois que vous visitez une page – comptez combien de personnes sont en utilisant un service, garantissant ainsi que l’utilisation est rapide analyser les données qui nous permettent de savoir comment vous utilisez les services afin que nous puissions les améliorer.

Comment désactiver un Cookie ?

La plupart des navigateurs montrent comment configurer le navigateur (navigateur) afin d’autoriser ou non l’utilisation de Cookies. Pour contrôler l’utilisation des Cookies, configurez votre navigateur (navigateur).

Comment paramétrer les Cookies dans les navigateurs suivants ?

Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=pt

Firefox: https://support.mozilla.org/pt-PT/kb/cookies-informacoes-que-os-websites-armazenam-no-s

Explorer: https://support.microsoft.com/pt-pt/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Safari: https://support.apple.com/kb/ph21411?locale=pt_PT

Si vous n’autorisez pas le site Web à utiliser des cookies, certaines pages et fonctionnalités ne fonctionneront pas comme prévu.

À titre d’exemple, vous ne pourrez pas utiliser la liste de courses.

Si vous souhaitez supprimer les cookies déjà présents sur votre ordinateur, veuillez vous référer à la rubrique “Aide” de votre navigateur internet.

Vous pouvez également obtenir plus d’informations sur les cookies et comment les gérer sur http://www.aboutcookies.org (anglais) ou consulter la section « Aide » de votre navigateur Internet.

Pour plus d’informations, vous pouvez également consulter notre Politique de confidentialité.

Règlement extrajudiciaire des différends

En cas de litige, nous informons que le consommateur peut recourir aux entités de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation identifiées sur le portail des consommateurs, sur le site www.consumidor.pt, ou aux entités de règlement en ligne des litiges de consommation identifiées sur le site https: / /webgate.ec.europa.eu/odr

Les entités existantes de règlement extrajudiciaire des litiges sont les suivantes :

CNIACC – Centre National d’Information et d’Arbitrage des Litiges de la Consommation
Compétence générique
E-mail:cniacc@unl.pt
Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org

Centre d’information, de mesure et d’arbitrage sur les conflits de consommation de l’Algarve
Zone géographique couverte – contrats signés dans le District de Faro
E-mail: apoio@consumidoronline.pt
Web: http://www.consumidoronline.pt/

Centre d’arbitrage des conflits de consommation du district de Coimbra
Zone géographique couverte – contrats signés dans les municipalités de : Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela , Soure, Tabua, Vila Nova de Poiares.
E-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
Web: http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centre d’arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne
Zone de couverture géographique – contrats signés dans la zone métropolitaine de Lisbonne : Lisbonne, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisbonne, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra et Vila Franca de Xira.
E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt
Web: http://www.centroarbitragemlisboa.pt

Centre d’arbitrage et d’information sur la consommation de Porto
Zone de couverture géographique – contrats conclus dans la zone métropolitaine de Porto : Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde et Vila Nova de Gaia.
E-mail: cicap@mail.telepac.pt
Web: http://www.cicap.pt

Centre d’arbitrage des conflits de consommation de Vale do Ave / Cour d’arbitragel
Zone géographique de couverture – contrats conclus dans les communes de : Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela, Vieira do Minho et Vizela.
E-mail: triave@gmail.com
Web: http://www.triave.pt

CIAB – Centre d’information, d’arbitrage et de conflits pour les consommateurs
Zone géographique d’Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho et Vila Verde.
Email: geral@ciab.pt
Web: http://www.ciab.pt

Centre d’arbitrage des conflits liés à la consommation de bois
Email: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt
Web: http://www.srrh.gov-madeira.pt

RETOUR OU RÉSOLUTION DE CONTRAT GRATUIT

Conformément au décret-loi 24/2014 du 14 février – transposition dans l’ordre juridique portugais de la directive n° 2011/83/UE de l’Union européenne – tout consommateur a le droit de résilier librement et sans aucune justification le contrat ; Sabores Monásticos met à la disposition de ses clients le modèle de formulaire de résolution gratuit, comme indiqué à l’annexe B du décret-loi susmentionné, dans l’e-mail confirmant la demande respective.

PROCÉDURE ET DÉLAIS

Si vous souhaitez résilier le contrat, le client doit envoyer à Sabores Monásticos le modèle de formulaire de résolution gratuite dûment rempli ou toute autre déclaration sans équivoque de l’intention de résilier le contrat, soit par voie électronique à geral@saboresmonasticos.pt, soit par lettre recommandée à à : Sabores Monásticos, Rua de Faria Guimarães nº 7, 4000-206 Porto ou par tout autre support durable susceptible de preuve (le client en étant responsable), jusqu’à un délai maximum de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, a acquis la possession matérielle des marchandises. Pour que ce délai de libre résolution soit respecté, il suffit que votre communication concernant l’exercice du droit de libre résolution soit envoyée avant l’expiration du délai de résolution, après quoi le retour ne pourra être accepté. Sabores Monásticos accusera réception de la demande de résiliation du contrat dans un délai maximum de 24 (vingt-quatre) heures, les jours ouvrables. À compter de la date de communication de la résiliation du contrat, le client dispose d’un délai maximum de 14 (quatorze) jours pour envoyer tous les articles qu’il entend restituer dans les locaux de Sabores Monásticos.

EFFETS

Le client peut exercer son droit de résolution gratuite en tout ou en partie et est responsable des frais de retour, à savoir les frais d’expédition, nonobstant les réclamations. Sabores Monásticos remboursera au client les paiements effectués, y compris les frais de livraison de la commande (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode d’expédition différent du mode d’expédition normal moins cher que nous proposons), dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception de la décision de résiliation du contrat par le client. Sabores Monásticos se réserve le droit de conserver le remboursement jusqu’à réception et vérification de la conformité de tous les produits retournés.

En cas de retour partiel de la commande, le client sera remboursé de la valeur des articles effectivement retournés et des frais de livraison, à concurrence du montant des articles en cause majoré des frais de port. Ce remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement utilisé initialement par le client ; pour rembourser le client dans les cas où il a choisi de payer par ATM ou MB Way, Sabores Monásticos utilisera les moyens suivants, dans l’ordre de préférence respectif : PayPal, virement bancaire, chèque non libellé à l’ordre. Nous pouvons également contacter le client en vue du remboursement du montant au moyen d’un bon de réduction à utiliser sur www.saboresmonasticos.pt. En dehors de ce qui est mentionné dans les présentes conditions générales, le client n’encourt aucun frais supplémentaire à la suite d’un tel remboursement.

INSPECTION DES MARCHANDISES
Comme mentionné au point précédent, Sabores Monásticos se réserve le droit de suspendre le remboursement jusqu’à ce qu’il vérifie l’état d’utilisation dans lequel les marchandises sont retournées, car il s’agit d’une condition vitale pour que le remboursement soit traité. Conformément au paragraphe 2 de l’article 14 du décret-loi mentionné au point 4, tout article abusé et/ou manipulé par le client sera considéré comme non-conformité, suivant ce qui est décrit dans ce point, avec une attention particulière aux articles qui ont propre emballage/emballage, qui doit également être retourné dans un excellent état de conservation et d’utilisation.

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